[发明专利]自动化联络分发中的基于时间的工作指派有效
| 申请号： | 201110043031.1 | 申请日： | 2011-02-21 |
| 公开（公告）号： | CN102164073A | 公开（公告）日： | 2011-08-24 |
| 发明（设计）人： | 桑杰伊·阿罗拉 | 申请（专利权）人： | 阿瓦雅公司 |
| 主分类号： | H04L12/56 | 分类号： | H04L12/56 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 李晓冬 |
| 地址： | 美国新*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明提供了自动化联络分发中的基于时间的工作指派。描述了联络中心并且提供了用于在联络中心内处理工作项目的系统、方法和设备。为联络中心中的一个或多个工作项目计算估计联络应对时间(ECHT)并且至少部分基于ECHT计算在联络中心内分发工作项目。从而，提供了基于时间的联络路由机构以提高联络中心操作的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 自动化 联络 分发 中的 基于 时间 工作 指派 | ||
【主权项】：
一种方法，包括：在联络路由机构处接收第一联络，所述联络路由机构适合于在多个联络中心资源之间分发联络；生成表示所接收的第一联络的第一工作项目；确定所述第一工作项目的估计联络应对时间(ECHT)；以及基于所述第一工作项目的ECHT，使得以下子步骤中的至少一个被执行：(i)将所述第一工作项目放置在动态生成的快速通道队列中；以及(ii)将所述第一工作项目放置在比具有大于所述第一工作项目的ECHT的ECHT的第二工作项目更高的队列位置中，其中，在不考虑所述第一工作项目的ECHT的情况下，所述第二工作项目将具有比所述第一工作项目更高的队列位置。
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