[发明专利]一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法

摘要

本发明提供一种预览外呼方法：首先，WEB显示页面显示外呼号码，并调用ActiveX控件，使ActiveX控件与CTI平台建立通信，呼叫外呼号码；接着，CTI平台判断是否外呼成功，若成功，CTI平台向ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，ActiveX控件接收外呼成功触发事件，并抛出至WEB显示页面显示；最后，数据中心将其内保存的外呼号码对应的用户信息发送至WEB显示页面显示。这样客服人员就可在第一时间获知外呼用户的基本信息，根据客户已办理的业务情况进行更有针对性的回访调查或者推介服务。此外，本发明方案还可按照外呼号码名单自动地拨通大量用户，进行外呼服务，提高了服务中心进行外呼服务的效率。

主权项

一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法，所述呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，所述数据中心保存呼叫号码及所述呼叫号码对应的用户信息，在所述WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行预览外呼，第一步，所述WEB显示页面显示外呼号码；第二步，所述WEB显示页面调用所述ActiveX控件，使所述ActiveX控件与所述CTI平台建立通信，呼叫所述外呼号码；第三步，所述CTI平台判断是否外呼成功：若外呼成功，则所述CTI平台向所述ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，然后执行第四步；若外呼不成功，则返回执行所述第二步；第四步，所述ActiveX控件接收所述外呼成功触发事件，并抛出至所述WEB显示页面显示；第五步，所述数据中心将其内保存的所述外呼号码对应的用户信息发送至所述WEB显示页面显示。