[发明专利]客户服务中的用户分流方法和装置有效
| 申请号： | 201110087530.0 | 申请日： | 2011-04-08 |
| 公开（公告）号： | CN102739557A | 公开（公告）日： | 2012-10-17 |
| 发明（设计）人： | 王旭东;黄崔;黄金生;程刚;巩艳 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 张耀光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户服务中的用户分流方法和装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收用户的人工服务请求；根据所述用户的属性，将所述用户分配给相应的服务端。该装置包括：接收模块和分配模块。本发明通过在接收到用户的人工服务请求时，根据用户的属性将用户分配给其属性对应的服务端，使得在客户服务系统中，能够通过对用户进行辨识以便将用户分流，由不同的服务端为不同属性的用户提供服务，大大提高了客服系统中自动问答的利用率，不仅提高了自动问答系统的利用率，提高了客服效率，还提高了客服的针对性。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 服务 中的 用户 分流 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客户服务中的用户分流方法，其特征在于，包括：接收用户的人工服务请求；根据所述用户的属性，将所述用户分配给相应的服务端。
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