[发明专利]终端的远程支持系统、远程支持方法

摘要

本发明提供一种能够使用户迅速启动远程支持服务并且立即完成远程操作的远程系统和远程操作方法。支持服务器(100)根据来自用户终端(10)的支持请求获取用户终端(10)的设定信息，支持终端(150)从支持者接受针对支持请求进行的远程操作，支持服务器(100)将从支持者接受的远程操作，作为进行对应于来自用户终端(10)的支持请求的设定的设定命令发送给用户终端(10)。用户终端(10)根据发送的设定命令，进行对应于该支持请求的设定时，分步演示显示用于进行对应于该支持请求的设定的用户界面。

主权项

一种远程系统，包括：终端、远程操作该终端的远程终端和远程服务器，其中，所述远程服务器具有数据获取模块，该数据获取模块根据来自所述终端的远程请求，获取存储在该终端中的与所述远程请求相关的数据，并通知所述远程终端；所述远程终端具有操作接受模块，该操作接受模块从远程操作者接受针对来自所述终端的远程请求进行的远程操作，并将该远程操作发送给远程服务器；所述远程服务器还具有命令发送模块，该命令发送模块将从所述远程操作者接受的远程操作，作为进行对应于来自所述终端的远程请求的操作的命令发送给所述终端；所述终端具有演示模块，该演示模块根据由所述命令发送模块发送的命令将所述远程操作者对该远程请求进行的远程操作反映于所述终端时，分步显示用户界面，操作所述终端的用户利用该用户界面在该终端上亲自进行对应于该远程请求的操作。