[发明专利]客户管理系统

摘要

本发明所提供的客户管理系统包括CRM辅助营销子系统、财务子系统、管理系统、财务收入积点化单元、以及CRM营销策略配给输出与查询单元；CRM辅助营销子系统包括客户开发单元以及客户维护单元。通过对客户进行维护与促进；再采用点数数阈值法对客户进行分级；然后修改或输入客户的选择参数；选择优质客户后，对选择好的优质客户进行行为分析；然后对客户的激励类别与额度进行设置，最后根据激励与分析结果设定与保存营销策略，完成客户管理后退出该系统。本发明解决现有消费积分方法效率低的技术问题，通过利润积分和消费额积分的结合，使得客户和企业得益得到双赢。

主权项

一种客户管理系统，其特征在于：所述客户管理系统包括与该系统通过电气通信线路连接的CRM辅助营销子系统(1)、财务子系统(2)、管理系统(3)、财务收入积点化单元(4)、以及CRM营销策略配给输出与查询单元(5)；所述CRM辅助营销子系(1)统包括客户开发单元(101)以及客户维护单元(102)；所述财务子系统(2)包括财务收支与结算单元(201)、财务状况反馈单元(202)、盈亏分析与预警单元(203)、以及财务报表单元(204)；所述管理系统包括用户管理单元(3)、初始资料设置单元(301)、加密点数传输单元(302)、以及系统升级单元(303)；所述财务收入积点化单元(4)包括财务点数换算单元(401)、开发期积点策略调整参数单元(402)、以及维护期积点策略调整参数单元(403)；所述CRM营销策略配给输出与查询单元(5)包括营销策略输出与查询单元(501)、积点输出与查询单元(502)、以及客户CRM资源查询单元(503)；所述客户开发单元(201)包括售前客户分级单元(211)、售前客户分析单元(221)、售前客户激励单元(231)、选择售前客户单元(241)、以及售前客户资料输入与查询单元(251)；所述客户维护单元(202)包括：售后客户分级单元(212)、售后客户分析单元(222)、售后客户激励单元(232)、选择售后客户单元(242)、以及售后客户资料输入与查询单元(252)。