[发明专利]一种质检坐席监听转接后用户呼叫的方法及装置有效
| 申请号： | 201110320931.6 | 申请日： | 2011-10-20 |
| 公开（公告）号： | CN103067622A | 公开（公告）日： | 2013-04-24 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;王景平 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/58 |
| 代理公司： | 工业和信息化部电子专利中心 11010 | 代理人： | 罗丹 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种质检坐席监听转接后用户呼叫的方法及装置，该方法包括：在呼叫中心系统与外部用户网络之间接入用户控制系统；当坐席欲通过呼叫中心系统将所述坐席与第一外部用户的通话转接到第二外部用户时，用户控制系统接管对所述第一外部用户的呼叫控制权并完成第一外部用户与第二外部用户之间的呼叫；当质检坐席欲通过呼叫中心系统对任一转接后的外部用户进行监听时，用户控制系统将质检坐席加入到所述转接后的外部用户的呼叫中。本发明在坐席退出后，仍然使两个外部用户的通话不脱离呼叫中心系统的监控，提高了客户服务系统的服务质量和用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 质检 坐席 监听 转接 用户 呼叫 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种质检坐席监听转接后用户呼叫的方法，其特征在于，在呼叫中心系统与外部用户网络之间接入用户控制系统，所述方法包括：步骤一、当坐席欲通过呼叫中心系统将所述坐席与第一外部用户的通话转接到第二外部用户时，用户控制系统接管对所述第一外部用户的呼叫控制权并完成第一外部用户与第二外部用户之间的呼叫；步骤二、当质检坐席欲通过呼叫中心系统对任一转接后的外部用户进行监听时，用户控制系统将质检坐席加入到所述转接后的外部用户的呼叫中。
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