[发明专利]呼叫处理方法和呼叫中心无效
| 申请号： | 201110385126.1 | 申请日： | 2011-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN102420916A | 公开（公告）日： | 2012-04-18 |
| 发明（设计）人： | 贾宝军;张云勇 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 丁琛 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种呼叫处理方法和呼叫中心，该方法包括接收用户终端发送的第一呼叫请求，第一呼叫请求包括用户标识和用户输入的服务类型；并获取与用户标识对应的用户特定信息；查询服务类型、用户特定信息和服务提供商列表映射关系，获取与用户特定信息和所述服务类型对应的服务提供商列表，并将服务提供商列表发送给用户终端；接收用户终端发送的第一服务提供商标识，并建立用户终端和第一服务提供商标识对应的第一服务提供商平台之间的呼叫连接。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 处理 方法 中心 | ||
【主权项】：
一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：接收用户终端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求包括用户标识和用户输入的服务类型；并获取与所述用户标识对应的用户特定信息；查询服务类型、用户特定信息和服务提供商列表映射关系，获取与所述用户特定信息和所述服务类型对应的服务提供商列表，并将所述服务提供商列表发送给所述用户终端；接收所述用户终端发送的第一服务提供商标识，并建立所述用户终端和所述第一服务提供商标识对应的第一服务提供商平台之间的呼叫连接。
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