[实用新型]在用户和汽车经销商之间使用的呼叫中心系统有效

专利信息
申请号: 201120242082.2 申请日: 2011-07-11
公开(公告)号: CN202197342U 公开(公告)日: 2012-04-18
发明(设计)人: 李斌 申请(专利权)人: 北京比特易湃信息技术有限公司
主分类号: H04M3/42 分类号: H04M3/42;H04M3/50;H04L29/06;H04M7/00;H04L29/08
代理公司: 中国专利代理(香港)有限公司 72001 代理人: 王岳;蒋骏
地址: 100044 北京市海淀区首都体*** 国省代码: 北京;11
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摘要: 在用户和汽车经销商之间使用的呼叫中心系统,包括:用户终端;API服务器,当在终端的网页输入电话号码且激活网页上呼叫按钮时,接收对用户呼叫的请求,具有API接口;软交换集群,从API接口接收该请求;SIP中继群,软交换集群经SIP中继群呼叫用户;数据库,存储用户和汽车经销商有关信息;当用户接收到该请求时,SIP中继群和软交换集群把对该请求的响应发送给API服务器;API服务器还从数据库获取汽车经销商的信息并且经软交换集群发送对汽车经销商呼叫的请求;当汽车经销商响应对经销商呼叫的请求时,软交换集群在用户和汽车经销商之间建立通话。
搜索关键词: 用户 汽车 经销商 之间 使用 呼叫 中心 系统
【主权项】:
一种在用户和汽车经销商之间使用的呼叫中心系统,其特征在于所述呼叫中心系统包括:用户终端;通过IP链路与所述用户终端连接的API服务器,其被配置为当用户在所述用户终端的网页上输入自己的电话号码并且激活网页上设置的呼叫按钮时,所述API服务器接收对所述用户呼叫的请求,并且所述API服务器具有API接口;软交换集群,其被配置为通过所述API接口接收对所述用户呼叫的请求;SIP中继群,其中所述软交换集群通过所述SIP中继群呼叫所述用户;数据库,其用于存储与用户和汽车经销商有关的信息;当所述用户接收到对所述用户呼叫的请求时,通过所述SIP中继群和软交换集群把对所述用户呼叫的请求的响应发送给API服务器;所述API服务器进一步被配置为从所述数据库获取汽车经销商的信息并且通过所述软交换集群发送对所述汽车经销商呼叫的请求;当所述汽车经销商响应对所述经销商呼叫的请求时,所述软交换集群被进一步配置为在用户和汽车经销商之间建立通话。
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