[发明专利]云计算呼叫中心无效
| 申请号： | 201180029856.6 | 申请日： | 2011-04-11 |
| 公开（公告）号： | CN103098450A | 公开（公告）日： | 2013-05-08 |
| 发明（设计）人： | 约翰·雅斯佩尔;詹姆士·A·范维利特;妮科尔·J·胡施卡 | 申请（专利权）人： | 布德思维交流有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 美国俄*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明的实施方式大体上涉及云计算呼叫中心，其可提供一个多租户平台，以实现电话通讯、PBX和呼叫中心能力的可扩展动态分配。本发明实施方式包括在云计算环境下软件电话通讯交换机的实施，其可动态分配基于软件的PBX、虚拟交互式语音应答（IVR），和其他系统组件到特定呼叫。 | ||
| 搜索关键词： | 计算 呼叫 中心 | ||
【主权项】：
至少一种编码有指令的计算机可读介质，当执行所述该指令时，使至少一个处理单元执行以下动作，包括：接收包括呼叫号码的呼叫；将所述呼叫路由至呼叫流服务，其中，所述呼叫流服务至少部分基于所述呼叫流服务的负载而选择；在以所述呼叫流服务接收所述呼叫之后，访问至少一个拨号规则，其中，所述拨号规则至少部分基于所述呼叫号码而选择；以及使用所述至少一个拨号规则处理所述呼叫。
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