[发明专利]用于向个人听力系统用户提供远距离支持的方法和用于实施这样的方法的系统

摘要

远距离支持通过网络（11）由支持提供者（16）提供给个人听力系统用户（1）。支持提供者（16）和用户（1）经由通过网络（11）传输的语音彼此进行通信。用户（1）关于理解语音依赖于他或她的助听器（2、3）。在支持会话期间，助听器（2、3）可能不得不被移除，可能不得不被关掉或可能以不利的方式被编程。在这种情况下，用户可能不再能够理解支持提供者（16）的语音。系统使支持提供者能够从可得到的消息（14）的列表中选择消息（113），其接着作为视觉图像（10）被呈现给用户（1）。通过依赖视觉信息来绕过阻塞的声通道。

主权项

一种由支持提供者（16）使用支持提供者系统（12、15、18）向个人听力系统（2、3、4）的用户（1）提供远距离支持的方法，包括下列步骤：A）通过网络（11）在位于所述个人听力系统（2、3、4）处的用户计算机（5）和形成所述支持提供者系统（12、15、18）的部分的支持者计算机（12）之间建立网络连接；B）通过经由所述网络（11）或另一网络并经由所述个人听力系统（2、3）向所述用户（1）传输所述支持提供者（16）的语音来执行语音传输；C）至少部分地中断所述语音传输；D）经由所述支持者计算机（12）视觉地呈现多个消息（14）并通过所述支持者计算机（12）从所述多个消息（14）中选择消息（13）；E）通过所述网络连接来传输所述消息（13）和/或所述消息（13）的标识；F）通过所述用户计算机（5）以图像（10）或运动图像的形式视觉地呈现所述消息（13）以被所述用户（1）和/或位于所述用户（1）处的第三人察觉。