[发明专利]一种基于NGN软交换网语音集中接入的呼叫中心通信接入系统无效
| 申请号： | 201210008334.4 | 申请日： | 2012-01-12 |
| 公开（公告）号： | CN102523358A | 公开（公告）日： | 2012-06-27 |
| 发明（设计）人： | 祁建;陆晨亮;邹云峰 | 申请（专利权）人： | 江苏电力信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/06;H04M7/00 |
| 代理公司： | 南京汇盛专利商标事务所(普通合伙) 32238 | 代理人： | 陈扬 |
| 地址： | 210024 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于NGN软交换网语音集中接入的呼叫中心通信接入系统，其中，NGN软交换网通过通信接入网和企业呼叫中心连接；NGN软交换网中的本地语音网为所在地的终端用户提供语音接入，NGN核心网为本地语音网提供承载通道，所有语音数据由NGN核心网传递给通信接入网；通信接入网包括提供呼叫会话控制功能和网络安全功能的会话边界控制器、提供网络连接的网络设备；企业呼叫中心的企业通信设备接收通信接入网传递来的语音数据，并将处理后的数据传递给进行路由策略处理的CTI服务器和进行人工语音服务的坐席中心。本发明利用NGN软交换网接入，话路扩容简单方便，实现了电力企业的集中接入，线路维护成本低，实现了资源复用。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 ngn 交换 语音 集中 接入 呼叫 中心 通信 系统 | ||
【主权项】：
一种基于NGN软交换网语音集中接入的呼叫中心通信接入系统，其特征在于：该系统包括NGN软交换网、通信接入网和企业呼叫中心，NGN软交换网通过通信接入网和企业呼叫中心连接；所述NGN软交换网包括：本地语音网和NGN核心网，其中，本地语音网为所在地的终端用户提供语音接入，NGN核心网为本地语音网提供承载通道，所有语音数据由NGN核心网传递给通信接入网；通信接入网包括提供呼叫会话控制功能和网络安全功能的会话边界控制器、提供网络连接的网络设备，会话边界控制器接收NGN核心网传递的语音数据，并通过网络设备传递给企业呼叫中心；企业呼叫中心包括企业通信设备、CTI服务器和坐席中心，其中，企业通信设备接收通信接入网传递来的语音数据，并将处理后的数据传递给进行路由策略处理的CTI服务器和进行人工语音服务的坐席中心。
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