[发明专利]一种省级集中的电力客户服务系统无效
| 申请号： | 201210008346.7 | 申请日： | 2012-01-12 |
| 公开（公告）号： | CN102523357A | 公开（公告）日： | 2012-06-27 |
| 发明（设计）人： | 张寒;张震宇;周红林 | 申请（专利权）人： | 江苏电力信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 南京汇盛专利商标事务所(普通合伙) 32238 | 代理人： | 陈扬 |
| 地址： | 210024 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种省级集中的电力客户服务系统，该系统包括呼叫平台、平台集成和客户服务业务；呼叫平台包括服务接入和平台设备，服务接入将接收的信息通过平台设备传递给基于呼叫平台设备的API接口开发的平台集成，并通过平台集成传递给客户服务业务；客户服务业务包括业务应用和系统支撑，为用电客户、供电服务业务处理人员和供电服务管理人员提供服务请求、处理和运营管理，客户服务业务通过企业服务总线与供电服务管理部门实现信息互通。本发明适合省级人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行的模式，功能强大、架构坚固、运行可靠，可为电力客户提供更为灵活、便捷的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 省级 集中 电力 客户 服务 系统 | ||
【主权项】：
一种省级集中的电力客户服务系统，其特征在于：该系统包括呼叫平台、平台集成和客户服务业务；所述呼叫平台包括服务接入和平台设备，服务接入将接收的信息通过平台设备传递给基于呼叫平台设备的API接口开发的平台集成，并通过平台集成传递给客户服务业务；客户服务业务包括业务应用和系统支撑，为用电客户、供电服务业务处理人员和供电服务管理人员提供服务请求、处理和运营管理，客户服务业务通过企业服务总线与供电服务管理部门实现信息互通。
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