[发明专利]一种远程客服协助式汽车指纹识别认证方法及其系统

摘要

本发明的目的是解决现有技术上述所述汽车指纹识别认证系统出现不能识别的情况的缺陷，提出一种新型的车辆用户辅助身份认证的远程客服协助式汽车指纹识别认证方法，同时公开一种远程客服协助式汽车指纹识别认证系统，运用现有指纹识别系统、CAN总线以及基于Telematics通信和2.5G或3G网络，构架一个辅助的汽车指纹识别身份认证平台，由用户移动终端发送协助身份认证请求，通过汽车远程客服系统的汽车提供的协助操作，构成远程客服协助式纹识别认证系统，完成车辆用户纹识别认身份认证，实现远程客服协助解锁。

主权项

一种远程客服协助式汽车指纹识别认证方法，其特征在于，包括：（1）在远程客服端配置一个基于汽车远程客服中心的汽车身份认证客服协助系统，设置远程客服协助识别参数和客户参数，并建立远程客服协助识别的客服信息数据库； （2）在汽车客户端配置一个基于车载的汽车指纹识别系统的汽车指纹识别身份认证系统，设置客户参数和远程客服协助识别参数； （3）在汽车客户端启动汽车指纹识别身份认证系统，进入远程客服协助认证流程；若判定汽车用户指纹识别身份认证是否准确，若判定为“是”立即退出远程客服协助认证流程；“否”则继续执行远程客服协助认证流程；（4）汽车指纹识别身份认证系统对汽车用户指纹身份认证识别的错误次数按加1计数并判断计数值是否超过限值N；若判断汽车用户指纹识别身份认证错误次数计数值未超过限值N，则判定指纹验证未完成即用户指纹身份认证“未完成”，跳回步骤（3）作下一次汽车用户指纹身份认证识别，并发送语音提示；若判断汽车用户指纹识别身份认证错误次数计数值超过限值N，则判定指纹验证失败即用户指纹身份认证“失败”，并发送语音提示，转步骤（5）；（5）汽车客户端通过无线通信网络发送“协助身份认证请求”；汽车指纹识别身份认证系统经CAN总线传给Telematics通信主机向指定汽车远程客服中心客服热线发送“远程客服协助身份认证请求”简称“协助身份认证请求”；或汽车客户听到语音提示，通过客户手机发送“协助身份认证请求”；（6）汽车远程客服中心收到“协助身份认证请求”，核实汽车客户后作远程客服协助处理，并发送“远程客服协助解锁指令”；收到客户移动终端发来“远程客服协助解锁失败，重发请求”的短信，则重发“远程客服协助解锁指令”；收到客户移动终端发送“远程客服协助解锁成功”的短信，回发“一次远程协助解锁操作完成” 的短信； （7）汽车客户端汽车指纹识别身份认证系统接收汽车远程客服中心发送的“远程客服协助解锁指令”，执行远程客服协助解锁任务；（8）汽车客户端汽车指纹识别身份认证系统与汽车远程客服中心端远程客服终端，互以短信发送握手信息，双方同时结束一次远程客服协助认证。