[发明专利]一种处理有线宽带障碍的方法及系统有效
| 申请号： | 201210065110.7 | 申请日： | 2012-01-13 |
| 公开（公告）号： | CN103209268B | 公开（公告）日： | 2017-07-21 |
| 发明（设计）人： | 谈苑华 | 申请（专利权）人： | 南京中兴新软件有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司11262 | 代理人： | 李健,龙洪 |
| 地址： | 210012 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种处理有线宽带障碍的方法及系统，该方法包括接收到用户申告宽带障碍的话务后，判断所述宽带障碍是否为可自助处理类型的障碍，若是，则进行交互式语音应答预处理宽带障碍流程，若不是，则转接人工进行处理。根据本发明可有效协助人工在前端拦截大部分重复的有线宽带障碍申告，提升用户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 有线 宽带 障碍 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种处理有线宽带障碍的方法，包括：接收到用户申告宽带障碍的话务后，分别查询客户关系管理CRM系统、分支网点智能管理系统BIMS系统、计费系统，综合判断所述宽带障碍是否为可自助处理类型的障碍，若是，则进行交互式语音应答预处理宽带障碍流程，若不是，则转接人工进行处理，所述宽带障碍包括IVR可自助处理的障碍和IVR无法自助处理的障碍，所述IVR可自助处理的障碍包括业务相关类故障、用户设备相关类故障、局端网络相关类故障、不明原因类故障。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于南京中兴新软件有限责任公司，未经南京中兴新软件有限责任公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201210065110.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：利用深度传感器进行无接触操作的装置
- 下一篇：一种新型的高速预分频电路
