[发明专利]移动终端用户体验质量评估模型及方法

摘要

本发明公开了一种移动终端用户体验质量评估模型及方法，属于通信测试领域。该评估方法包括：获取影响用户体验质量的技术因素与非技术因素，提取关键性能指标和关键质量指标，分类整理以用户投诉形式进行呈现的非技术因素，分别映射到技术因素侧对应的关键质量指标，并在一定评估周期、一定评估范围内计算技术因素侧关键质量指标相对于用户体验质量的权重值以及非技术因素侧的用户投诉率，将二者进行加权求和，得到关键质量指标新的权重值。通过本发明，更加准确地反映了用户体验质量；并且在计算关键质量指标KQI的新权重值时，仅需要进行一次评估，在后续计算中，根据用户投诉率来动态改变KQI指标的新权重值，大大减少了工作量。

主权项

一种移动终端用户体验质量评估模型，其特征在于：由技术因素侧和非技术因素侧组成，在该技术因素侧分为四层，由下至上分别定义了网络性能指标PI、关键性能指标KPI、关键质量指标KQI和技术因素，其中该网络性能指标PI经分类分析，聚合映射为不同的网络关键性能指标KPI；该网络关键性能指标KPI经功能分析，聚合映射为不同的网络关键质量指标KQI；该网络关键质量指标KQI聚合映射为技术因素；在所述非技术因素侧包括用户投诉数据，根据用户投诉数据的内容和现象，将用户投诉数据划分为多类用户投诉，并将分类后的用户投诉与该技术因素侧的关键质量指标KQI相关联，建立映射关系；通过对技术因素侧的关键质量指标KQI和非技术因素侧的用户投诉进行综合分析来评估移动终端用户体验质量。