[发明专利]一种基于云计算的全交互客户服务系统及其方法有效
| 申请号： | 201210076059.X | 申请日： | 2012-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN103327200A | 公开（公告）日： | 2013-09-25 |
| 发明（设计）人： | 石瑞生;帖军民;陈虎;段现辉 | 申请（专利权）人： | 正信智云（北京）科技发展有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 郑州中原专利事务所有限公司 41109 | 代理人： | 霍彦伟;李想 |
| 地址： | 100082 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 一种基于云计算的全交互客户服务方法，它包括以下步骤：①客户终端向云端服务器发出操作请求；②云端服务器接收到客户终端发送的操作请求后，找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；③客户终端和座席终端分别执行多媒体动作，并将所执行的多媒体动作显示在客户终端和座席终端上。采用上述技术方案的本发明，将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 计算 交互 客户 服务 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
一种基于云计算的全交互客户服务方法，其特征在于，它包括以下步骤：①客户终端向云端服务器发出操作请求；②云端服务器接收到客户终端发送的操作请求后，找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；③客户终端和座席终端分别执行多媒体动作，并将所执行的多媒体动作显示在客户终端和座席终端上。
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