[发明专利]一种无需IVR的虚拟总机业务实现方法和系统

摘要

一种无需IVR的虚拟总机业务系统是用户在拨打企业分机之前，通过安装在手机中的客户端系统查询总机号码或分机信息，并需要将本机号码、所要呼叫的分机信息通过3G网络，发送到平台服务系统，发送之后，通过手机2G网络呼叫企业总机，此时，平台服务系统作为企业总机虚拟终端，连接用户话路，并根据主叫号码检索用户事先发来的分机信息，识别出此分机信息对应的真实终端号码和终端优先级，将话路前转到对应的终端上。整个过程无需IVR引导按键，用户只需拨打一次总机号码即可实现向分机的呼叫，从而实现了一种无需IVR的虚拟总机业务功能。

主权项

一种无需IVR的虚拟总机业务系统由智能手机终端、客户端系统、平台服务系统及通信服务器组成；其中，所述的客户端系统安装在智能手机终端中，平台服务系统安装在通信服务器中；所述的智能手机终端通过3G网络与通信服务器互联互通；所述的客户端系统用于向用户提供前台控制界面，供用户能预先查询、输入或提交被叫信息，并负责将用户提交的被叫信息和用户当前手机号码通过3G网发送到平台服务系统； 所述的平台服务系统由预拨号控制接口模块、SIP信令服务模块、虚拟总机业务模块和呼叫代理模块组成。