[发明专利]带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统

摘要

本发明公开了一种带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统，包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者；其中互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音插件、访问管理系统、访问执行系统、知识库系统和档案管理系统，用户终端通过会员注册登录系统成为系统会员；访问管理系统通过知识库系统把访问控制信息传递给访问执行系统，或通过知识库系统、语音插件和通信交换存储器监控访问执行系统；访问执行系统通过语音插件、通信交换存储器将调查访问信息发送到受访者；档案管理系统用于保存管理受访者和系统会员的信息。本发明能记录受访者和访问员的信息，使访问结果更加全面，避免重复访问的情况发生。

主权项

一种带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统，包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，互联网电话访问平台用于向用户终端提供电话访问应用程序、储存访问的语音记录、储存调查所获取的信息数据、并向用户终端提供语音通讯接口；用户终端通过互联网把访问信息传递到互联网电话访问平台，互联网电话访问平台把访问信息通过通信交换存储器发送到受访者；所述互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音插件、访问管理系统、访问执行系统和知识库系统，用户终端通过会员注册登录系统与互联网电话访问平台达成协议成为系统会员，该会员登录平台进入访问管理系统或访问执行系统；访问管理系统通过知识库系统把访问控制信息传递给访问执行系统，访问管理系统还可以通过知识库系统、语音插件和通信交换存储器经由语音插件监控访问执行系统；访问执行系统通过语音插件把调查访问信息发送到通信交换存储器，由通信交换存储器发送访问信息到受访者；其特征是：所述互联网电话访问平台还包括档案管理系统，档案管理系统用于保存管理受访者和系统会员的信息。