[发明专利]基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法和系统有效
| 申请号： | 201210184315.7 | 申请日： | 2012-06-05 |
| 公开（公告）号： | CN103457829A | 公开（公告）日： | 2013-12-18 |
| 发明（设计）人： | 李博 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 宋合成 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提出一种基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法和系统，其中所述方法包括以下步骤：抓取邮件桶中的邮件；解析抓取的每个邮件以获得每个邮件的关键词；根据每个邮件的关键词、专有关键词词典和普通关键词词典对每个邮件进行分类处理；在历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库中获取每个邮件对应的信息；以及将分类处理之后的每个邮件及对应信息分发到对应的邮件队列处理事务包中。根据本发明的方法，一方面通过专有关键词词典，可从多个方面对邮件进行分词处理，提高邮件分类的准确性，另一方面结合历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库对邮件进行处理，可充分利用现有资源，提高日常helpdesk自动化邮件系统的运维效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 helpdesk 自动化 邮件系统 邮件 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法，其特征在于，包括以下步骤：a、抓取邮件桶中的邮件；b、解析抓取的每个所述邮件以获得每个所述邮件的关键词；c、根据每个所述邮件的关键词、专有关键词词典和普通关键词词典对每个所述邮件进行分类处理；d、在历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库中获取每个所述邮件对应的信息；以及e、将分类处理之后的每个所述邮件及对应信息分发到对应的邮件队列处理事务包中。
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