[发明专利]移动座席呼叫的分配方法和装置在审
| 申请号： | 201210225091.X | 申请日： | 2012-07-02 |
| 公开（公告）号： | CN103533189A | 公开（公告）日： | 2014-01-22 |
| 发明（设计）人： | 李伟华 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;梁丽超 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种移动座席呼叫的分配方法和装置，其中，该方法包括：接收用于请求获取座席服务的消息；向座席所对应的移动终端发送通知消息，其中，通知消息用于通知座席通过移动终端接入呼叫中心系统以提供座席服务。本发明解决了现有技术中对于不是实时在线的移动座席难以对座席服务请求进行实时处理的技术问题，达到了提高对座席服务请求的及时处理，以及座席分配的灵活性的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 移动 座席 呼叫 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种移动座席呼叫的分配方法，其特征在于，包括：接收用于请求获取座席服务的消息；确定不存在空闲的在线座席后，从非在线座席中选择一个座席作为提供所述座席服务的座席；向选择的座席所对应的移动终端发送通知消息，其中，所述通知消息用于通知所述座席通过所述移动终端接入呼叫中心系统以提供所述座席服务。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201210225091.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
