[发明专利]基于移动互联网的可视化电话导航方法

摘要

本发明涉及.一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，该方法采用IVR语音话路与可视化多媒体信息同步切入技术，使语音话路和菜单播放同步，具体步骤如下：1)手机客户端监控到用户拨打的IVR特定服务号码后，向手机服务端发送请求要求；2)手机服务端响应，与手机客户端建立TCP/IP连接；3)IVR服务器接收手机客户端的按键信息并通知手机服务端；4)手机服务端分析按键信息，处理用户请求；5)手机服务端根据用户需求，调用多媒体消息服务器，生成多媒体消息；6)生成的多媒体消息发送给手机服务端；7)手机服务端寻找对应TCP/IP连接通道，把多媒体消息送往手机客户端等。与现有技术相比，本发明具有低成本、架构简单、同步能力强、可扩展性好。

主权项

一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，该方法采用IVR语音话路与可视化多媒体信息同步切入技术，使语音话路和菜单播放同步，达到可视化效果，具体步骤如下：1)手机客户端监控到用户拨打的IVR特定服务号码后，执行发包线程，向手机服务端发送请求，然后执行步骤2)；2)手机服务端响应，与手机客户端建立TCP/IP连接，然后执行步骤3)；3)IVR服务器接收手机客户端的按键信息并通知手机服务端，然后执行步骤4)；4)手机服务端分析按键信息，处理用户请求，然后执行步骤5)；5)手机服务端根据用户需求，调用多媒体消息服务器，生成多媒体消息，然后执行步骤6)；6)生成的多媒体消息发送给手机服务端，然后执行步骤7)；7)手机服务端寻找对应TCP/IP连接通道，把多媒体消息送往手机客户端，执行步骤8)；8)手机客户端解码播放多媒体消息；同时IVR服务器判断是否需要转人工服务，若为否，执行完毕，若为是，执行步骤9)；9)转人工服务，并执行步骤10)；10)IVR服务器通过CTI服务器把语音话路分配给人工坐席电脑，执行步骤11)；11)人工坐席电脑通过多媒体消息服务器，生成多媒体消息并通知手机服务端，执行步骤8)。