[发明专利]智能应答的实现方法及系统无效
| 申请号： | 201210243857.7 | 申请日： | 2012-07-13 |
| 公开（公告）号： | CN102789496A | 公开（公告）日： | 2012-11-21 |
| 发明（设计）人： | 黄贤飞;葛隽;赵志宇 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 齐永红 |
| 地址： | 200335*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能应答的实现方法及系统，实现方法包括：分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。应用本发明可实现无人在线时与客户的即时交流，不仅能够提供语义分析，搜索引擎，交互引擎，还可支持客户满意度统计以及多种报表的生成；不仅解决了无人在线咨询，还能跟踪智能系统的回答率，满意率；为系统智能学习提供数据输入；对用户的回答库可选择通用问题，专业问题。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 应答 实现 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种智能应答的实现方法，其特征在于：包括以下步骤：分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。
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