[发明专利]一种实现高清视频通话的呼叫方法、设备和系统

摘要

一种呼叫中心的呼叫方法、设备和系统。该方法包括：主叫终端通过语音呼叫中心系统的UAP模块和CTI模块呼叫并路由到指定被叫坐席；主叫终端与被叫坐席建立语音呼叫连接；主叫终端与被叫坐席中的一方向高清视频会议服务器申请高清视频会议会场资源信息，发送该信息给另外一方，双方建立高清视频会议连接。同时，提供一种呼叫中心的呼叫设备和系统。本发明实施例提供的呼叫方法通过将呼叫中心与高清视频会议系统进行融合，实现了主叫终端与被叫坐席之间的高清视频通话；实现了双方通话之外，允许第三方加入到呼叫中；通过发送呼叫邀请消息中封装正在办理的业务的业务类型码，使用户不必在接通后再选择被叫坐席，而是直接接通所要选择的被叫坐席。

主权项

一种呼叫中心的呼叫方法，其特征在于，所述呼叫方法包括以下步骤：主叫终端通过语音呼叫中心系统的UAP模块和CTI模块呼叫并路由到指定被叫坐席；所述主叫终端与所述被叫坐席建立语音呼叫连接；所述主叫终端与所述被叫坐席中的一方向高清视频会议服务器申请高清视频会议会场资源信息，发送所述会场资源信息给另外一方，双方建立高清视频会议连接。