[发明专利]一种基于IP的呼叫中心录音方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于IP的呼叫中心录音方法及系统，该系统包括用于监视座席分机的状态的录音消息处理服务模块；用于管理软电话以及建立软电话与座席分机间的连接，以监听座席和客户的通话、并在通话结束时结束录音，同时把录音记录写入数据库的录音管理服务模块；用于接听座席和客户的通话，并将通话内容转成语音文件，然后保存在服务器上的录音媒体处理服务模块；以及用于控制所述录音消息处理服务模块、录音管理服务模块和录音媒体处理服务模块的启动、关闭，监视上述三个模块的运行状态，并在必要时发出告警邮件通知维护人员的录音控制服务模块。应用本发明，既可以有效的节省录音系统外购成本，又可以保证高并发要求下的录音质量。

主权项

一种基于IP的呼叫中心录音方法，其特征在于：所述方法包括，启动录音控制服务模块，通过该录音控制服务模块控制和监视录音消息处理服务模块、录音管理服务模块和录音媒体处理服务模块；启动录音消息处理服务模块，所述录音消息处理服务模块向程控交换机发送监视座席分机的请求，请求成功后，所有座席分机的状态一旦发生变化，所述录音消息处理服务模块就会收到座席分机状态消息，该录音消息处理服务模块对所述座席分机状态消息进行解析后，转发给录音管理服务模块；启动录音管理服务模块，所述录音管理服务模块向程控交换机注册软电话，注册软电话成功后，所述录音管理服务模块一旦收到录音消息处理服务模块发来的座席分机状态消息，就会判断该电话是否进入了通话状态；如果是，所述录音管理服务模块就会分配一个软电话监视该通话过程，并告知程控交换机所有的通话过程都发到录音媒体处理服务模块；如果判断到通话结束，就会发消息告知录音媒体处理服务模块结束录音；以及，启动录音媒体处理服务模块，所述录音媒体处理服务模块启动后会处于监视状态，一旦收到程控交换机发来的通话内容，所述录音媒体处理服务模块就会将发来的通话内容保存下来，并在通过结束后，生成一个语音文件并保存在服务器上。