[发明专利]呼叫中心处理互联网信息的方法与系统在审
| 申请号： | 201210427829.0 | 申请日： | 2012-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN103795875A | 公开（公告）日： | 2014-05-14 |
| 发明（设计）人： | 马晓军;杨震;王桢;陈正文 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 毛丽琴 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心处理互联网信息的方法与系统。在本发明所提供的方法中，通过互联网媒体网关获取待处理的互联网信息，提取访问该互联网信息的链接信息，将链接信息发送给分配服务器，分配服务器根据呼叫中心中座席的座席类型与工作状态，按照预先设定的分配规则，将链接信息分配给座席，以由座席根据链接信息，访问并处理互联网信息。从而实现在现有的呼叫中心的基础上提供对互联网信息的处理，扩展了呼叫中心的业务功能。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 处理 互联网 信息 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心处理互联网信息的方法，其特征在于，所述方法包括：互联网媒体网关获取待处理的互联网信息，提取访问所述互联网信息的链接信息；所述互联网媒体网关将所述链接信息发送给分配服务器；所述分配服务器获取呼叫中心中座席的座席类型与工作状态；所述分配服务器根据所述座席类型与工作状态，按照预先设定的分配规则，将所述链接信息分配给座席，以由所述座席根据所述链接信息，访问并处理所述互联网信息。
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