[发明专利]用户请求处理方法及系统有效
| 申请号： | 201210448870.6 | 申请日： | 2012-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN102917075A | 公开（公告）日： | 2013-02-06 |
| 发明（设计）人： | 何承雄;袁家美;左文建;刘钊 | 申请（专利权）人： | 北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L12/58;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京市浩天知识产权代理事务所 11276 | 代理人： | 靳春鹰;刘云贵 |
| 地址： | 100088 北京市西城区新*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用户请求处理方法及系统，其中方法包括步骤：接收用户端发送的用户请求信息；根据用户请求信息创建请求处理任务，并将请求处理任务分配给处理终端；创建与请求处理任务对应的会话；接收用户端输入的与会话相关联的信息并将其转发给处理终端，以及接收处理终端输入的与会话相关联的消息将其转发给用户端，同时存储与会话相关联的信息，使得用户与客服人员能够即时交流，提高客服系统的响应速度，进而提高用户在反馈信息时的用户体验效果。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 请求 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种用户请求处理方法，包括步骤：接收用户端发送的用户请求信息；根据所述用户请求信息创建请求处理任务，并将所述请求处理任务分配给处理终端；创建与所述请求处理任务对应的会话；接收所述用户端输入的与所述会话相关联的信息并将其转发给所述处理终端，以及接收所述处理终端输入的与所述会话相关联的消息并将其转发给所述用户端，同时存储与所述会话相关联的信息。
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