[发明专利]呼叫控制方法及装置有效
| 申请号： | 201210553221.2 | 申请日： | 2012-12-19 |
| 公开（公告）号： | CN103888484B | 公开（公告）日： | 2017-08-04 |
| 发明（设计）人： | 周驰 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙)11363 | 代理人： | 陈蕾,许伟群 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了呼叫控制方法、装置及服务器，该方法包括服务器获取连接到所述服务器上虚拟机VM的终端的状态变化信息，所述VM用于运行坐席控制软件，并将所述坐席控制软件在运行时所对应的虚拟桌面控制框映射到所述终端的显示设备；服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息，以请求所述呼叫业务服务器不向所述终端分配呼叫。本发明实施例中，服务器可以在获取到终端状态发生变化无法对呼叫进行操作的状态变化信息后，请求呼叫业务服务器不向该终端分配呼叫，从而使得呼叫中心客服员不会漏接所分配的呼叫，提高呼叫业务处理质量。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 控制 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：服务器获取连接到所述服务器上虚拟机VM的终端的状态变化信息；所述VM用于运行坐席控制软件，并将所述坐席控制软件在运行时所对应的虚拟桌面控制框映射到所述终端的显示设备；服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息，以请求所述呼叫业务服务器不向所述终端分配呼叫；其中，所述服务器获取连接到所述服务器上VM的终端的状态变化信息具体包括：所述服务器获取连接到所述服务器上所述VM的终端上报的状态变化通知消息，所述状态变化通知消息中包含所述虚拟桌面控制框最小化，或者关闭的信息；所述服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息具体包括：所述服务器根据所述状态变化通知消息向所述呼叫业务服务器发送示忙消息。
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