[实用新型]一种呼叫中心控制系统有效
| 申请号： | 201220489036.7 | 申请日： | 2012-09-24 |
| 公开（公告）号： | CN202979098U | 公开（公告）日： | 2013-06-05 |
| 发明（设计）人： | 姜洪亮;黄锋;罗建峰;张洪鑫;韩辉 | 申请（专利权）人： | 上海尚景信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 200030 上海市徐汇*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本实用新型公开了一种呼叫中心控制系统，包括PSTN（公共电话网）、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN（公共电话网），语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET(互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务座席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。本实用新型技术合理，融入了计算机与通信技术，实现了来电弹屏、语音、短信、数据转接、外拨等应用功能，并且具有自动分析、存储记录等。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 控制系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心控制系统，其特征在于，包括PSTN公共电话网、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN公共电话网，语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET互联网的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上，该排队机连接多个人工服务坐席，应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。
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