[发明专利]基于本体的自动自助式用户支持

摘要

本发明的实施例涉及基于关于特定领域信息的本体的分析的自助式用户支持应用程序。一示例性实施例涉及一种用于响应于用户查询提供信息的系统，该系统可包含自然语言分析器，其用于识别来自该用户查询的相关术语；及本体分析器，其用于使所述相关术语相匹配于与该用户查询相关的信息的本体中的概念。该系统可包括查询处理器，其用于基于所述匹配的查询术语及本体概念细化该用户查询；及搜寻引擎，其用于自可用存放库识别与该用户查询有关的信息。

主权项

一种用于提供与用户查询相关的信息的系统，其包含：自然语言处理器，其用于：接收来自用户的用户查询，所述接收的用户查询是以自由文本格式表示的；执行自然语言分析以生成与所接收的用户查询相关的子串；本体分析器，其用于在所述自然语言处理器执行自然语言分析之后，执行本体分析，以输出特定领域信息的本体的术语，并进一步输出成对的所述术语之间的关系，所述输出的术语被限制为匹配由所述执行自然语言分析生成的相关子串；查询处理器，其用于：在所述本体分析器执行本体分析之后，执行查询分析以根据所述输出的术语和术语之间的关系分析所述用户查询，所述执行查询分析包括确定所述用户查询是否更适合于服务而非信息搜寻；如果所述确定确定所述用户查询更适合于服务而非信息搜寻，则向用户识别将由用户执行的服务动作；如果所述确定确定所述用户查询并非更适合于服务而非信息搜寻，则基于所述输出的术语和术语之间的关系细化所述用户查询，基于细化的用户查询生成搜索查询；搜寻引擎，其用于基于所述搜索查询启动搜索，并将所述搜索的结果提供给用户。