[发明专利]社交媒体身份发现和映射

摘要

提供执行社交媒体身份发现应用的服务器和方法，所述服务器和方法关于通信对社交网站进行扫描。在通信被放在社交网站上时，利用内容指示符找出目标内容。记录并评估所述内容。如果识别出的内容在上下文方面重要，那么根据事件使别名和私人用户数据关联，向代理或联络中心系统发送关联性的通知。代理可确认发帖者的身份已准确地与记录在数据库中的消费者关联。尽管发帖者在社交网站上匿名，代理或系统仍有机会对通信作出响应。

主权项

一种分析社交网站和联络中心之间的交互的设备，包括：接收来自社交网站的通信的装置，所述通信还包括所述社交网站上的帖子的标记，并且所述通信包括别名；接收来自私人用户数据来源的私人用户数据的装置，所述私人用户数据包括用户的身份；识别通信中的内容指示符和与私人用户数据相关的内容指示符中的至少一个的装置；通过使通信中的内容指示符和与私人用户数据相关的内容指示符关联，将别名和与私人用户数据相关的用户关联的装置；通过比较私人用户数据和具有所述别名的至少一个其它通信，确认关联性的装置；把确认的别名保存在用户简介数据库中的装置；比较确认的别名和保存的别名的装置；使确认的别名与保存的别名关联的装置；以及根据确认的别名与保存的别名的关联性，指示所述别名与用户的身份的匹配的装置。