[发明专利]一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法

摘要

本发明公开了一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，提供了一种基于B/S结构的现代工作流中工单流转中与知识库智能交互的途径,该方法包括以下步骤：(1)通过创建好的服务产品分类创建各种工单；(2)创建工单时搜索知识库通过匹配工单类型等信息自动关联与此工单相类似的知识信息；(3)工单创建完成后有自动保存新发现的信息存入对应知识库；(4)服务器端后台通过不定时的比对工单信息和知识信息，通过匹配度重新分配知识库信息；(5)当工单流转到处理阶段时，通过对以往类似信息给出建议，或者是由工单处理添加新的知识信息，可提高知识匹配的准确度，提高运维效率和质量。

主权项

一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：(1)创建工单时智能关联知识库，通过分词匹配搜索引擎关联相似信息，及时呈现给用户便于及时的决策；(2)工单创建成功后，自动存储当前问题，后台通过匹配知识库问题管理，通过问题匹配搜索以往成功处理方案；(3)当下一处理接收到所需要处理的工单时，会得到工单创建后关联的数据信息，可以更加相关的数据信息处理此条工单；(4)如果当前处理人发现没有相关信息可以参考，可自行添加相关知识，或者是不添加，当处理完成后，后台服务程序会根据处理信息自动保存到知识数据库当中以便下次使用；(5)多步处理工单中，会多次重复以上步骤；(6)当工单处理完成关闭后，后台服务程序会对此条工单过程中出现的问题和解决的有用信息通过筛选方式，分类保存入相关知识库；(7)当派发相似类型工单时，会自动智能的关联相关处理信息，从而可以达到重复以上6个步骤的目的。