[发明专利]400电话云呼叫中心系统

摘要

本发明公开一种400电话云呼叫中心系统，该系统把一个大容量系统分成若干个分布于各个运营商的分节点，各个运营商分节点之间通过数据同步技术，保证各个分节点之间的数据共享及数据的一致性；系统在业务实现设计上，把话务逻辑CTI部分和数据逻辑DATA分开，CTI分布到到各个运营商的交换中心，系统数据部分则放在统一的数据中心，数据中心与各个CTI中心通过互联网连接在一起，数据中心与各个CTI系统之间有2套独立的数据同步系统保证两者数据之间的一直性。本发明的优点在于：通过本程序控制硬件以实现400电话号码的呼转和400电话的各种功能。程序可实现400号码客户资料上传审核并快速开通，将开通时间缩短至3个工作日。

主权项

一种400电话云呼叫中心系统，其特征在于：该系统把一个大容量系统分成若干个分布于各个运营商的分节点，各个运营商分节点之间通过数据同步技术，保证各个分节点之间的数据共享及数据的一致性；系统在业务实现设计上，把话务逻辑CTI部分和数据逻辑DATA分开，CTI分布到到各个运营商的交换中心，系统数据部分则放在统一的数据中心，数据中心与各个CTI中心通过互联网连接在一起，数据中心与各个CTI系统之间有2套独立的数据同步系统保证两者数据之间的一直性：一套是基于HESSIAN协议机制，一套是完全开发基于TCP/IP的自定义机制；通过这2套独立机制互相作为备份，正常的时候2套实现任务分单，其中一套失效的时候，另外一套会自动全部接管，一直到另外一套恢复才重新进行任务分担。