[发明专利]一种呼叫中心监控方法、装置与系统无效
| 申请号： | 201310151546.2 | 申请日： | 2013-04-26 |
| 公开（公告）号： | CN103281461A | 公开（公告）日： | 2013-09-04 |
| 发明（设计）人： | 王雪彬;钟思斌;陈玉军;纪尚斌 | 申请（专利权）人： | 上海华东电脑股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 200001 上海市黄浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心监控方法、装置与系统，所述方法包括：按照每个通讯设备的采集协议，采集每个通讯设备的运行参数，所述运行参数包括状态参数和性能参数；存储采集的每个通讯设备的运行参数；根据存储的不同通讯设备运行参数进行不同通讯设备的告警查询，所述告警查询包括：判断存储的通讯设备运行参数与预设参数目标值是否匹配，并在不匹配时发送告警信息。本发明中使用一个监控平台将呼叫中心作为一个整体监控对象，而不像现有技术中具有多个监控平台，每个监控平台针对一种通讯设备，实现了对呼叫中心通讯设备的集中监控。通讯设备发生故障时，可以自动发送告警信息，不需要监控人员主动查询去发现，提高了呼叫中心维护的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 监控 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心监控方法，其特征在于，所述方法包括：按照每个通讯设备的配置信息，采集每个通讯设备的运行参数，所述运行参数包括状态参数和性能参数；存储采集的每个通讯设备的运行参数；根据存储的不同通讯设备运行参数进行不同通讯设备的告警查询，所述告警查询包括：判断存储的通讯设备运行参数与预设参数目标值是否匹配，并在不匹配时发送告警信息。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于上海华东电脑股份有限公司，未经上海华东电脑股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201310151546.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
