[发明专利]基于互联网提供咨询信息的系统

摘要

本发明公开了一种本发明的基于互联网提供咨询信息的系统，包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，第一客户端和第二客户端通过互联网接入咨询信息业务平台中；该系统还包括设置于所述服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库均由咨询信息业务平台调用；咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块。通过本发明的基于互联网提供咨询信息的系统，能为咨询信息供需方提供业务交换平台，提供更佳的在线业务供需服务。

主权项

1.一种基于互联网提供咨询信息的系统，其特征在于，所述系统包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，所述第一客户端和所述第二客户端通过互联网接入所述咨询信息业务平台中；所述系统还包括设置于网络服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；所述咨询信息数据库、所述索引数据库和所述知识数据库均由所述咨询信息业务平台调用；所述咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块；其中：第一客户端，用于向所述咨询信息业务平台发送注册请求或注册更新消息，并在接收到所述咨询信息业务平台返回的注册响应消息后，向所述注册模块提供新注册信息或更新的注册信息；通过所述即时通讯模块发起与所述第二客户端的即时通讯；接收所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息，为第二客户端提供咨询信息并通过所述咨询信息业务平台提交至第二客户端，或将所提供的咨询信息通过所述即时通讯模块直接发送至第二客户端；第二客户端，用于向所述咨询信息业务平台发送咨询请求消息，接收所述咨询信息业务平台的推荐信息；根据推荐信息并通过所述即时通讯模块发起与第一客户端的即时通讯；注册模块，用于接收第一客户端发起的注册请求或注册信息更新请求，为第一客户端提供注册接口，并通过注册接口接收第一客户端发送的注册信息；根据注册信息确定第一客户端的服务属性、业务范围的信息，并发送至信息数据库中；客户端用户服务级别确定模块，用于获取第一客户端与第二客户端交互的历史即时通讯消息，对即时通讯消息进行解析，根据解析结果确定第一客户端的服务属性信息、业务范围信息、第一客户端的服务级别信息、第二客户端的被服务优先级信息，并发送至知识数据库中；供需匹配模块，用于接收到所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息后，根据咨询请求消息确定出第二客户端的咨询类别，并根据咨询类别查找索引数据库，确定该咨询类别对应的咨询信息存放于咨询信息数据库的位置，查找出与咨询请求匹配的咨询信息，将匹配的咨询信息及其对应的第一客户端的信息提供给所述咨询信息业务平台；咨询信息数据库，用于存储第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息，第一客户端与第二客户端的服务供需信息，第一客户端的注册信息或注册更新信息；第一客户端与第二客户端的信用评级信息；索引数据库，用于存储为咨询信息数据库中存储的咨询信息的索引，建立索引与其对应的信息存放位置的映射关系；知识数据库，用于存储对咨询信息数据库中各数据的解析统计结果，该解析统计结果包括数据之间的关联信息、各数据所属类别的信息；所述数据包括第一客户端提供的咨询服务信息、第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息、第一客户端的注册信息；其中，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，并对统计的第一客户端的每次与第二客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果发送至第一客户端，由第一客户端对分析结果进行修正补充，并将修正补充后的分析处理结果发送至第一客户端，作为该第一客户端的知识库中的数据进行存储；对应的，第一客户端接收到第二客户端发送的咨询信息查询的即时消息后，获取即时消息的关键词，并利用关键词在该第一客户端的知识库中进行匹配，并将匹配结果作为即时消息发送至第二客户端，或者，对匹配结果进一步处理后，再作为即时消息发送至第二客户端；其中，所述第一客户端还用于，收集用户输入的各种咨询相关信息，并上报至所述咨询信息业务平台；所述咨询信息业务平台，还用于统计分析大量从第一客户端收集的咨询相关信息，结合大规模文本语料库，构建知识数据库；所述知识数据库至少包含有与咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板的相关数据；结合大规模文本语料库，进一步构建至少包含有用于描述需求信息的关键词、句式模板，与描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率的信息；利用知识数据库，为从第一客户端收集的咨询相关信息以及新生产的咨询相关信息，生成索引信息，并建立索引数据库；根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务通讯消息，优化前述知识数据库；优化方式包括：重新确定咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板；修改描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率。