[发明专利]一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统

摘要

一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，在整个系统运行状态中，通过网络将排队号推送给客户手机，再通过一步步的推送，引导客户整个业务队列的排队流程，更加人性话，排队号为虚拟式队列排号，更加环保；通过窗口显示提示、综合显示提示、语音呼叫、手机显示与发声的方式来全方位的提示客户前往呼叫窗口办理业务，是可能客户能合理的安排空余时间，不必担心错过排队；本发明交互性强，客户能很好的进行意见反馈和咨询。

主权项

一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，其特征是：在整个系统运行状态中，客户持手机到网点现场的无线交互网络（10）覆盖区域后，客户手机导向交互程序传送系统终端（9）向客户的手机推送客户手机导向交互程序（11）；或者客户持手机主动通过移动互联网（14）或宽带互联网（15）向互联网队列导向与意见反馈咨询交互程序下载交互服务器（16）交互获取客户手机导向交互程序（11）；获取客户手机导向交互程序（11）后，客户操作客户手机导向交互程序（11）上的加入队列请求界面（17），并通过网点现场无线数据交互装置（8）向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）发送请求加入队列的消息数据，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）接收到请求后，通过网点现场无线数据交互装置（8）向客户手机导向交互程序（11）推送领号主界面（18），客户操作领号主界面（18）从网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）选择并获取一个虚拟式队列排号，进入业务队列；然后网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）向客户手机导向交互程序11推送导向预排队交互界面（19），进入候队状态；导向预排队交互界面（19）包括业务队列的实时排队数据，客户还能在导向预排队交互界面（19）查询各种咨询信息与反馈各类意见信息；当窗口工作人员操作职员手机呼叫控制程序（12）或界面化触控呼叫控制终端（4）将对该虚拟式队列排号的呼叫指令发送给网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）后，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）自动将呼叫指令转发给界面化综合导向终端（2）、界面化窗口显示终端（3）、语音呼叫装置（6），同时网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）向客户手机导向交互程序（11）推送呼叫报到界面（20）；客户到达呼叫窗口，操作呼叫报到界面（20）向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）发送验证信息，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）收到验证后向职员手机呼叫控制程序（12）或界面化触控呼叫控制终端（4）发送确认信息，验证通过后进入业务办理状态，验证不通过则返回至导向预排队交互界面（19）；客户在发送验证信息之前能随时退出排队；若客户在设定时间内未发送验证信息，则自动退出排队；当客户业务办理完毕或者退出排队后，只需关闭客户手机导向交互程序（11）即可完成整个业务队列的排队流程；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）处理完一位客户的整个业务队列的排队数据后，将自动保存并上传至中心数据服务器（7）进行二次保存；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端（1）连接有系统设置终端（5）。