[发明专利]一种反馈信息处理方法及系统、服务设备有效
| 申请号： | 201310195102.9 | 申请日： | 2013-05-23 |
| 公开（公告）号： | CN104184763B | 公开（公告）日： | 2019-01-29 |
| 发明（设计）人： | 李欣 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;G06F16/953 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 518057 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及互联网技术领域，公开了一种反馈信息处理方法及系统，该方法包括：检测用户输入的登录请求，所述登录请求包括所述用户的身份信息；识别所述用户的身份信息，若所述用户为反馈用户，输出封闭式论坛模式下的反馈界面；收集所述用户通过所述封闭式论坛模式下的反馈界面输入的产品反馈信息；查询所述产品反馈信息中包括的关键字；根据查询到的所述关键字对所述产品反馈信息进行分类；判断是否存储有与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容，如果存储有，则发送与所述产品反馈信息类别相对应的回复内容给所述用户。实施本发明实施例，可以有效提升反馈信息的回复效率，提升产品的竞争实力。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 反馈 信息处理 方法 系统 服务 设备 | ||
【主权项】：
1.一种反馈信息处理方法，其特征在于，包括：检测用户输入的登录请求，所述登录请求包括所述用户的身份信息；对所述用户的身份信息进行识别，若识别出所述用户为反馈用户，输出封闭式论坛模式下的反馈界面；收集所述用户通过所述封闭式论坛模式下的反馈界面输入的产品反馈信息，所述产品反馈信息指的是所述用户针对产品反馈的问题和/或建议；按照预先存储的关键字对所述产品反馈信息进行正则表达式模糊查询，获得所述产品反馈信息中包括的关键字；根据查询到的所述关键字，按照与设置的关键字对应的产品反馈信息类别对所述产品反馈信息进行分类；判断是否存储有与确定的产品反馈信息类别相对应的回复内容，如果存储有，则发送与所述确定的产品反馈信息类别相对应的回复内容给所述用户。
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