[发明专利]一种基于工作流程的业务支持系统及方法

摘要

本发明提供一种基于工作流程的业务支持系统及方法。其用户通过客户端的人机界面查询所需执行的业务；服务器端将查询的结果传输到客户端显示；根据客户端的人机界面提供的工作流程图，用户按业务工作步骤依次开展工作。本发明为完成特定业务提供支持，供用户积累和管理特定业务相关的知识，在今后开展该业务时能够迅速、准确地获取，并根据该系统的指导顺利地完成工作。

主权项

一种基于工作流程的业务支持系统，该系统包括服务器端和客户端；其特征在于：该服务器端存有工作流程库和知识库；客户端是与用户交互的人机界面；所述的工作流程库中保存了业务工作流程，即各业务工作步骤的顺序以及每个业务工作步骤所需完成的工作内容；所述的知识库中保存了与各业务工作步骤相关的知识，以帮助用户解决在开展该业务工作步骤的工作时遇到的问题；所述的人机界面提供了业务查询功能，即业务工作步骤及其相关的知识，以供用户查找和选择将要执行的业务；该人机界面以工作流程图的方式显示用户选择的业务对应的业务工作流程，用户可以选择工作流程图中的业务工作步骤查看每个业务工作步骤所需完成的工作内容，同时人机界面将显示该业务工作步骤相关的知识。