[发明专利]一种特种设备报修管理方法

摘要

本发明公开了一种特种设备报修管理方法，(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；(2)客服人员复述报修内容后，开启客服平台应用程序的语音识别功能，用语音识别方式识别出报修人员所处的位置，从而快速确定报修特种设备的位置；(3)确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程。其优点在于：客服人员在收到报修信息后进行重复、保证信息准确性，这样，维修、养护工作人员可以得到更为精确的信息，工作更有针对性，提高工作效率，维修、养护时间更短，方便使用者。

主权项

一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述特种设备报修管理方法顺次为：(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；(2)客服人员在与报修人员沟通并确认报修内容后，会向报修人员复述报修内容，同时开启客服平台应用程序的语音识别功能，客服人员以规定的表达模式复述，此时所述客服平台应用程序就会根据客服人员复述，用语音识别方式识别出报修特种设备所处的地理位置及空间位置；(3)结束与报修人员通话后，客服人员继续用语音输入报修种类和等级，确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程。