[发明专利]电话外呼量控制方法在审
| 申请号： | 201310345186.X | 申请日： | 2013-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN104168398A | 公开（公告）日： | 2014-11-26 |
| 发明（设计）人： | 詹国辉 | 申请（专利权）人： | 福建鑫翼祥信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 361000 福建省厦门*** | 国省代码： | 福建;35 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种电话外呼量控制方法，其包括以下步骤：计算电话的接通率，接通率=接通的电话数量/所有外呼电话的数量；计算理论呼叫比例，理论呼叫比例=1/接通率；计算通话间隔系数，通话间隔系数=座席电话接入间隔时间/100；计算实际呼叫比例，实际呼叫比例=理论呼叫比例–通话间隔系数；计算预判最低空闲人数，预判最低空闲人数=接通时长*(座席工作人数/平均通话时长)*(呼叫间隔时长/2)-2；计算理论需要外呼电话量；计算实际需要外呼电话量，实际需要外呼电话量=理论需要外呼电话量–正在外呼的电话量；按照计算所得的实际需要外呼电话量，确定外呼电话数量。本发明可以合理地控制空闲座席和外呼数量。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 外呼量 控制 方法 | ||
【主权项】：
一种电话外呼量控制方法，其特征在于，包括以下步骤：计算电话的接通率，接通率=接通的电话数量 / 所有外呼电话的数量；通过接通率，计算理论呼叫比例，理论呼叫比例= 1 / 接通率；计算通话间隔系数，通话间隔系数=座席电话接入间隔时间 / 100；根据理论呼叫比例和通话间隔系数，计算实际呼叫比例，实际呼叫比例 =理论呼叫比例–通话间隔系数；计算预判最低空闲人数，预判最低空闲人数=接通时长* (座席工作人数/平均通话时长)*(呼叫间隔时长/2)‑2；计算理论需要外呼电话量；根据理论需要外呼电话量，计算实际需要外呼电话量，实际需要外呼电话量=理论需要外呼电话量–正在外呼的电话量；按照计算所得的实际需要外呼电话量，确定外呼电话数量。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于福建鑫翼祥信息科技有限公司，未经福建鑫翼祥信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201310345186.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
