[发明专利]SIPPhone服务器、呼叫中心系统及其通讯方法有效
| 申请号： | 201310347181.0 | 申请日： | 2013-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN104348823B | 公开（公告）日： | 2019-03-01 |
| 发明（设计）人： | 葛毅 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 张振伟;王黎延 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种SIPPhone服务器，所述SIPPhone服务器，用于将代理服务器发送的HTTP请求消息解析并封装为SIP请求消息，并将所述SIP请求消息发送至ACD；以及，接收所述ACD发送的SIP响应消息解析并封装为HTTP响应消息，将所述HTTP响应消息发送至对应的代理服务器；以及，接收座席终端发送的业务数据，并将所接收的业务数据发送至所述ACD；以及，接收所述ACD发送的业务数据发送至所述座席终端。本发明同时还公开了一种呼叫中心系统和一种呼叫中心系统的通讯方法。采用本发明技术方案，座席终端无需安装IP电话客户端就能提供语音或视频服务，从而避免了座席终端大量的配置和维护工作。 | ||
| 搜索关键词： | sipphone 服务器 呼叫 中心 系统 及其 通讯 方法 | ||
【主权项】：
1.一种网络电话SIPPhone服务器，其特征在于，所述SIPPhone服务器，用于将代理服务器发送的超文本传输协议HTTP请求消息解析并封装为会话初始协议SIP请求消息，并将所述SIP请求消息发送至自动呼叫分配设备ACD；以及，接收所述ACD发送的SIP响应消息解析并封装为HTTP响应消息，将所述HTTP响应消息发送至对应的代理服务器；以及，接收座席终端发送的业务数据，并将所接收的业务数据发送至所述ACD；以及，接收所述ACD发送的业务数据发送至所述座席终端。
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