[发明专利]一种终端客户体验管理的方法及装置有效
| 申请号： | 201310396162.7 | 申请日： | 2013-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN103457773A | 公开（公告）日： | 2013-12-18 |
| 发明（设计）人： | 陈滨;李正玉;韩浩;陈申健;王晓亮;陈惠羽;田睿智 | 申请（专利权）人： | 无锡贝利珠计算机科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 北京大成律师事务所 11352 | 代理人： | 王卫东 |
| 地址： | 210002 江苏省南京*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种终端客户体验管理的方法及装置，涉及企业IT服务管理，所述方法包括：根据服务对象的基本属性信息抓取与所述服务对象相关的链路层网络数据包；将所述链路层网络数据包组包成IP数据包，并通过对所述IP数据包进行分析处理，得到所述服务对象业务服务的实时统计结果和错误事件；通过对所述实时统计结果进行计算处理，得到所述服务对象业务服务的SLA事件；将所述实时统计结果、错误事件和SLA事件进行展示。通过本发明，实现对用户的业务服务的属性信息进行实时采集、分析、处理，使用户能够在任何时间、任何地点通过web浏览器以动态仪表板及报表的形式展现在线业务服务的质量，可视化终端用户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 终端 客户 体验 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种终端客户体验管理的方法，其特征在于，包括：根据服务对象的基本属性信息抓取与所述服务对象相关的链路层网络数据包；将所述链路层网络数据包组包成IP数据包，并通过对所述IP数据包进行分析处理，得到所述服务对象业务服务的错误事件和实时统计结果；通过对所述实时统计结果进行计算处理，得到所述服务对象业务服务的SLA事件；将所述实时统计结果、错误事件和SLA事件进行展示；其中，所述SLA为服务等级协议。
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