[发明专利]实现特定领域信息服务交易的方法及系统

摘要

本发明提出一种实现特定领域信息服务交易的方法及系统，方法包括：坐席建立知识点数据库并对信息提供方认证，需求方通过业务平台接通坐席后陈述需求，坐席根据需求关键词在数据库搜索匹配的认证信息提供方并推荐给需求方，需求方通过业务平台呼叫提供方，对接后双方交换信息并按特定规则计费。本发明的系统，即所述业务平台，包括坐席终端、CTI服务器、搜索引擎、数据库、计费服务器、评价服务器、IM服务器、IM客户端、门户网站。本发明提供的方法及系统，实现了需求方与提供方就特定领域信息进行交换和交易的途径，突出人工服务易于理解和实时互动的优势，开辟了新型的信息服务形式。

主权项

一种实现特定领域信息服务交易的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：a、信息需求方在业务平台注册、开立账户，业务平台给信息需求方自动分配ID号码，信息需求方对其支付账户进行充值；b、信息提供方在业务平台注册、开立账户，业务平台给信息提供方自动分配ID号码，信息提供方提供个人真实资料到业务平台；c、坐席在业务平台建立并维护数据库，所述数据库至少包括：知识点数据库和信息提供方数据库；d、坐席审核验证信息提供方资料，根据特定规则按知识点对信息提供方信息服务能力范围和等级进行认证；e、信息需求方通过业务平台特服号呼叫坐席，坐席接通连接，信息需求方向坐席陈述信息需求，坐席提炼出多个需求关键词并按需求排序，坐席将需求问题描述及经排序的需求关键词通过坐席终端输入到业务平台，业务平台搜索引擎根据需求关键词与知识点匹配方法在数据库中搜索信息提供方，并将搜索结果通过坐席终端呈现给坐席；f、坐席确定优选的信息提供方短目录，并将所述排序后的需求关键词及信息提供方短目录以短消息方式发送给信息需求方；同步地，业务平台自动将需求问题描述及需求关键词以短消息方式发送给短目录中的信息提供方；g、短目录中的信息提供方收到需求请求短消息，如果觉得可以解答问题并方便进行信息交换，则信息提供方回复需求响应短消息，告知交易预约时间段或可立即交易；业务平台将信息提供方的需求响应短消息发送给信息需求方；信息需求方回复短消息确认预约时间段；h、信息需求方依据预约时间段呼叫信息提供方，双方以语音或/和视频或/和IM单步短消息方式进行信息交换，业务平台计费服务器按特定计费规则实时计费，并从信息需求方账户扣费；i、信息需求方与信息提供方双方交易结束后，业务平台自动向信息需求方发送短消息征询本次服务满意度，信息需求方以回复短消息方式对信息提供方的服务质量进行评价；j、坐席依据评价服务器的统计结果定期对信息提供方的服务能力和服务质量进行考核评价及重新认证；k、业务平台定期与信息提供方进行收益结算；l、业务平台评价服务器定期对坐席绩效进行统计及考核评价。