[发明专利]自助售后服务系统及方法在审
| 申请号： | 201310553775.7 | 申请日： | 2013-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN103544624A | 公开（公告）日： | 2014-01-29 |
| 发明（设计）人： | 谭杰;毛娜;王敏丽 | 申请（专利权）人： | 中国科学院自动化研究所 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F17/30 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 11021 | 代理人： | 宋焰琴 |
| 地址： | 100190 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种自助售后服务系统，该系统包括多个用户移动客户端、用户电脑客户端、数据库服务器、售后服务人员客户端和信息处理客户端，其中，用户移动客户端和用户电脑客户端为自助售后服务交互平台，其分别通过移动通信网络和因特网与数据库服务器进行数据传输；售后服务人员客户端和信息处理客户端通过因特网与数据库服务器进行数据传输；数据库服务器用于存储产品售后服务工单、客户档案和分析后整理所得的售后问题知识库信息。本发明还公开了一种自助售后服务方法。本发明在售后条件不完备地区或产品送检不方便时针对产品问题提供初步解决方案，有助于提高产品在用户中的满意度，同时也为售后服务人员提供了丰富的资料。 | ||
| 搜索关键词： | 自助 售后服务 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种自助售后服务系统，其特征在于，该系统包括：多个用户移动客户端（101）、用户电脑客户端（102）、数据库服务器（103）、售后服务人员客户端（104）和信息处理客户端（105），其中：所述用户移动客户端（101）和用户电脑客户端（102）作为用户进行自助售后服务时与所述系统进行交互的平台，所述用户移动客户端（101）通过移动通信网络与所述数据库服务器（103）进行数据传输，所述用户电脑客户端（102）通过因特网与所述数据库服务器（103）进行数据传输；所述售后服务人员客户端（104）通过因特网与所述数据库服务器（103）进行数据传输，作为售后服务人员与所述系统进行交互的平台；所述信息处理客户端（105）通过因特网与所述数据库服务器（103）进行数据传输，作为信息分析人员进行数据分析的平台；所述数据库服务器（103）用于存储产品售后服务工单、客户档案和分析后整理所得的售后问题知识库信息。
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