[发明专利]一种呼叫中心座席管理的方法和装置在审
| 申请号： | 201310554968.4 | 申请日： | 2013-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN104639776A | 公开（公告）日： | 2015-05-20 |
| 发明（设计）人： | 李琼芳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳鼎合诚知识产权代理有限公司 44281 | 代理人： | 薛祥辉 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供的呼叫中心座席管理的方法和装置，应用于通信领域。先统计座席在当前工作时间T内的工作表现参数，再根据统计结果和预先设置的座席优先级管理列表对座席的优先级进行设置。由于是基于座席当前工作时间T内的工作表现参数对该座席的优先级进行设置，因此可及时根据座席表现参数来动态调整技能优先级，避免现有不能及时对座席优先级进行调整二导致的空闲时低优先级座席接听电话数偏少，某方面能力突出的座席不能专注于其擅长的领域。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 座席 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心座席管理方法,其特征在于，所述方法包括：统计座席在当前工作时间T内的工作表现参数；根据统计结果和预先设置的座席优先级管理列表对所述座席的优先级进行设置。
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