[发明专利]基于智能终端APP的话务调度系统及方法

摘要

本发明公开了基于智能终端APP的话务调度系统，包括多个分机，均采用智能终端并安装有话务行为监控App，实时监控员工的话务行为，并传送至应用服务器；主机，内部设有语音网关服务器，接收来电并传送至应用服务器，根据应用服务器返回的信息，将外部来电与分机连接；应用服务器，根据来电计算分机号码的权重，将权重值最高的分机号码返回给语音网关服务器。话务调度方法：员工分机的话务行为信息实时传送至应用服务器，外部人员拨打电话时，语音网关服务器通知应用服务器，应用服务器通过计算返回权重值最高的号码，语音网关服务器将来电号码与分机号码进行连接。本发明能智能话务调度、自动化程度高、减少人工干预、减少人力资源、降低成本。

主权项

基于智能终端APP的话务调度系统，其特征在于：它包括主机、多个分机和应用服务器，主机内设置有语音网关服务器，分机采用智能终端，各分机上均安装有话务行为监控App，话务行为监控App用于实时监控分机的话务行为，并将话务行为信息传送至应用服务器；语音网关服务器用于接收外部人员电话终端的来电，并将来电信息传送至应用服务器，根据应用服务器返回的信息，将外部人员电话终端与分机连接；应用服务器用于实时接收话务行为监控App传送的话务行为信息并储存，获取语音网关服务器发送的来电信息，并根据该来电信息与话务行为信息计算各分机所对应的号码的权重，得到一个或一组权重值最高的分机号码，返回给语音网关服务器。