[发明专利]一种基于模块化软件的应答实现方法及系统

摘要

一种基于模块化软件的应答实现方法及系统，在服务器上设置问答处理模块，并创建模块信息数据表、问答事务数据表和问答内容数据表，问答处理模块控制信息由提问人发送至应答人，并进行返回。本发明提出了一种基于模块化软件的应答实现方法及系统，自动记录提问人所处的软件模块环境，将提问内容自动分拣和送达至最佳应答人，将回答内容自动送达至提问人，使对问题的处理过程更具目标，解答更加快捷有效。

主权项

一种基于模块化软件的应答实现方法，其特征是用户使用模块化软件时所提出的问答传输至服务器，所述服务器上设置问答处理模块，并创建模块信息数据表、问答事务数据表和问答内容数据表，所述模块信息数据表至少包括模块编号、模块名称和回答人的字段信息；所述问答事务数据表至少包括模块编号、问答编号、问答状态、待处理人和已处理人的字段信息；所述问答内容数据表至少包括模块编号、问答编号、提问主题、提问内容、提问人、提问时间、回答人、回答内容、回答时间、确认意见和确认时间的字段信息；通过问答处理模块配置模块信息，将模块编号、模块名称、回答人建立对应关系，得到送达路径信息，并将送达路径信息保存到模块信息数据表中；所述实现方法包括以下步骤：1）当用户新建一个问答时，问答处理模块自动获取用户的当前模块环境，至少包括用户当前使用的模块编号，用户提交问答时，发送给问答处理模块的信息包括当前模块环境、提问主题、提问内容、提问人和提问时间，问答处理模块收到一个新问答时自动生成问答编号，并将收到的数据对应插入记录到问答内容数据表中；同时将模块编号、问答编号、问答状态、待处理人、已处理人插入记录到问答事务数据表中，其中的问答状态初始为“待回答”，待处理人由送达路径信息确定，已处理人初始为空；2）问答处理模块完成对接收数据的记录保存后，将问答提交给回答人处理，同时在问答事务数据表中将问答状态修改为“回答”；3）回答人收到问答时，通过问答处理模块应答，在回答内容中录入处理信息，具体为在问答内容数据表中根据模块编号、问答编号找到对应的记录，将回答内容字段的值修改为回答人录入的处理信息；4）回答人将回答提交后，问答处理模块在问答事务数据表中将问答状态修改为“确认”，已处理人修改为回答人的信息，并通过服务器将回答提交给用户；5）用户收到回答内容，向服务器发送信息确认回答完成，问答处理模块在问答事务数据表中将问答状态修改为“结束”。