[发明专利]一种故障信息的处理方法和服务系统在审
| 申请号： | 201310729313.6 | 申请日： | 2013-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN103763122A | 公开（公告）日： | 2014-04-30 |
| 发明（设计）人： | 孙鹏;陈超;王强;钱军 | 申请（专利权）人： | 北京大唐融合通信技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 苏培华 |
| 地址： | 100191*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种故障信息的处理方法和服务系统，以解决导致故障处理不及时的问题。所述的方法包括：依据用户终端的故障排除请求确定所述用户终端的地理信息；采用从维护终端中获取的位置信息，与所述地理信息进行基于实际距离的匹配，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端；向所述距离最短的维护终端发送故障修理信息。运维人员持有维护终端，因此可以随时定位运维人员的位置，从而匹配出距离最短的维护终端，即使得距离故障最近的运维人员可以进行故障的修理，加快故障的处理速度和效率，尽量减少故障对用户的影响。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 故障 信息 处理 方法 服务 系统 | ||
【主权项】：
一种故障信息的处理方法，其特征在于，包括：依据用户终端的故障排除请求确定所述用户终端的地理信息；采用从维护终端中获取的位置信息，与所述地理信息进行基于实际距离的匹配，确定与所述用户终端的距离最短的维护终端；向所述距离最短的维护终端发送故障修理信息。
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