[发明专利]实时在线技术支援

摘要

描述一种通过用于实时在线技术支援的信息处理系统执行的方法。在示例性方法中，读取错误消息(402)以从此处获得错误代码(323)。搜索项目目录(413)以获得报告(414)；其中所述报告(414)指示多个可执行模块(321)的故障模块，并且其中所述报告(414)与所述错误消息(402)相关联。从所述错误消息(402)中识别错误源。从所述报告(414)中识别所述故障模块的故障阶段。用于所述错误消息(402)的案例询问(415)准备用于搜索解决错误的文件(320)，其中所述案例询问(415)识别所述故障阶段。访问网络并且通过所述网络发送所述案例询问。

主权项

一种针对具有多个可执行模块的工具提供技术支援的方法，每一模块包含多个阶段，其特征在于，所述方法包括：通过技术支援应用程序读取错误消息以从此处获得错误代码；通过所述技术支援应用程序搜索项目目录以获得指示所述多个可执行模块的故障模块的第一报告；其中所述多个可执行模块是用于设计自动化程序；其中所述第一报告与所述错误消息相关联；从所述第一报告中识别所述故障模块的所述阶段的故障阶段；以及准备用于所述错误消息的案例询问，所述案例询问识别所述故障阶段和所述错误代码；搜索文件中匹配所述故障阶段和所述错误代码的项，其中所述文件中每一项指定阶段、错误代码和到与所述错误代码相关联的数据库的链路；若有一项匹配所述故障阶段和所述错误代码，将所述匹配项显示在窗口中；若没有一项匹配所述故障阶段和所述错误代码，在所述文件中创建一项，其包含所述错误代码和到指示所述错误目前正被处理的信息的链路；其中所述读取、搜索项目目录、识别故障阶段、准备案例询问、搜索文件、显示和创建通过信息处理系统执行。