[发明专利]用于最优地充分利用设置在电信系统中的、应用程序控制的用于呼叫的队列的方法

摘要

本发明涉及一种用于最优地充分利用设置在电信系统（CC）中、由应用程序（CCA）控制的用于呼叫（a,b,c,d,e,f,g）的队列（WF）的方法以及一种相应的电信系统（CC）。每个位于队列（WF）中的呼叫（a,b,c,d,e,f,g）都具有特定的队列特性并且能够被分配给代理（Ag）、从通告存储器（MEB）播放的、能够与呼叫（a）交互的双向通告（As1）或者在队列（WF）中留存。该方法的特点在于，给被分配给双向通告（As1）的呼叫（a）指派参数（siQ），所述参数（siQ）引起呼叫（a）的队列特性的保留。

主权项

1.用于利用设置在电信系统（CC）中、由应用程序（CCA）控制的用于呼叫（a, b, c, d, e, f, g）的队列（WF）的方法，其中每个位于队列（WF）中的呼叫（a, b, c, d, e, f, g）都具有特定的队列特性并且能够被分配给代理（Ag）或分配给从通告存储器（MEB）播放的、能够与呼叫（a）交互的双向通告（As1）或者确定呼叫应当留存在队列（WF）中；其特征在于，给被分配给双向通告（As1）的呼叫（a）指派参数（siQ），所述参数（siQ）引起呼叫（a）的队列特性的保留，其中所述电信系统（CC）的交换单元（FP）使用所存储的队列特性用于将从通告存储器（MEB）发出的或继续交换的呼叫（a）反向交换到队列（WF）中，其中反向交换的呼叫（a）保持其在队列（WF）中的原始位置，其中所述队列特性包括呼叫在队列中的位置、即其在处理顺序方面的优先级、或迄今为止流逝的等候时间。