[发明专利]互联网数据处理方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201410008414.9 | 申请日： | 2014-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN103761272A | 公开（公告）日： | 2014-04-30 |
| 发明（设计）人： | 焦扬;高立琦 | 申请（专利权）人： | 纳容众慧（北京）科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 吴贵明;张永明 |
| 地址： | 100191 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种互联网数据处理方法、装置及系统。其中，该方法包括：获取用户数据处理请求；确定用户数据处理请求的请求类型，其中，请求类型包括自动引擎类型；在请求类型为自动引擎类型的情况下，从预设资料库中提取与用户数据处理请求对应的预设答复数据；在预设资料库中不存在预设答复数据的情况下，提交用户数据处理请求至交互引擎，并获取交互引擎反馈的交互答复数据；将预设答复数据或交互答复数据发送至用户。采用本发明，解决现有技术中客服系统处理用户数据的结果不准确的问题，实现了准确无误地提供用户答复信息的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 互联网 数据处理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种互联网数据处理方法，其特征在于，包括：获取用户数据处理请求；确定所述用户数据处理请求的请求类型，其中，所述请求类型包括自动引擎类型；在所述请求类型为所述自动引擎类型的情况下，从预设资料库中提取与所述用户数据处理请求对应的预设答复数据；在所述预设资料库中不存在所述预设答复数据的情况下，提交所述用户数据处理请求至交互引擎，并获取所述交互引擎反馈的交互答复数据；将所述预设答复数据或所述交互答复数据发送至用户。
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